Chez Mobilijardin Promos, nous nous engageons Ă vous offrir une expĂ©rience d’achat satisfaisante pour tous vos besoins d’amĂ©nagement extĂ©rieur. Si pour une raison quelconque vous n’ĂŞtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous vous offrons des options de retour et d’Ă©change simples et transparentes.
Conditions Générales
- Vous disposez de 15 jours à compter de la date de réception pour demander un retour ou un échange.
- Les articles doivent ĂŞtre retournĂ©s dans leur Ă©tat d’origine, non utilisĂ©s, avec toutes les Ă©tiquettes et emballages intacts.
- Les produits personnalisés ou sur mesure ne peuvent pas être retournés.
- Les frais de retour initiaux sont Ă la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit dĂ©fectueux.
Produits Non Retournables
Certains produits de notre gamme ne peuvent pas ĂŞtre retournĂ©s pour des raisons d’hygiène ou de personnalisation :
- Coussins (Chaise, Salon de Jardin, Transat)
- Produits traités ou personnalisés (Abris de jardin traités, Abris de jardin WEKA)
- Articles de décoration pour mobilier de jardin déjà installés
Processus de Retour ou d’Échange
Étape 1 : Soumettre une Demande
Envoyez votre demande de retour ou d’Ă©change par email Ă [email protected] en utilisant le modèle ci-dessous :
Objet : Demande de retour/Ă©change – [NumĂ©ro de commande]
Corps de l’email :
Bonjour,
Je souhaite retourner/échanger un article de ma commande n°[numéro de commande].
DĂ©tails du produit :
Nom du produit : [nom du produit] Numéro de référence : [si disponible] Quantité : [quantité] Raison du retour : [défectueux, mauvaise taille, autre raison]
Pour un échange, je souhaite le produit suivant : [détails du nouveau produit]
Cordialement,
[Votre nom] [Votre numéro de téléphone]
Étape 2 : Approbation et Instructions
Notre équipe du service client vous répondra dans les 48 heures avec :
- Une confirmation d’approbation de votre demande
- Un numĂ©ro d’autorisation de retour (RMA)
- Des instructions détaillées pour le retour
Étape 3 : Expédition du Retour
- Emballez soigneusement l’article dans son emballage d’origine
- Incluez tous les accessoires et documents
- Ajoutez le numĂ©ro RMA bien visible sur l’emballage
- ExpĂ©diez le colis Ă l’adresse suivante :
Mobilijardin Promos – Retours
80 Rue de la Banque
Paris, FR 64290 - Conservez votre preuve d’expĂ©dition
Étape 4 : Traitement par Notre Équipe
Une fois votre retour reçu :
- Nous inspecterons l’article dans les 3-5 jours ouvrables
- Nous vous informerons par email de l’Ă©tat de votre retour
- Pour les retours approuvĂ©s, nous initierons le remboursement ou l’Ă©change
Remboursements
DĂ©lais et MĂ©thodes
- Cartes de crédit (Visa, MasterCard, JCB) : 5-10 jours ouvrables après approbation
- PayPal : 3-5 jours ouvrables après approbation
- Les remboursements seront effectués via la méthode de paiement originale
- Les frais d’expĂ©dition initiaux ne sont pas remboursables, sauf en cas d’erreur de notre part
Échanges
- Les échanges seront expédiés une fois le retour original reçu et approuvé
- Les frais d’expĂ©dition pour le nouvel article seront facturĂ©s, sauf en cas d’erreur de notre part
- Si le nouveau produit a un prix différent, nous ajusterons le montant en conséquence
Produits DĂ©fectueux ou Erreurs de Notre Part
Si vous recevez un produit défectueux ou incorrect :
- Contactez-nous immédiatement à [email protected]
- Nous couvrirons tous les frais de retour et d’expĂ©dition du remplacement
- Dans certains cas, nous pouvons vous demander de fournir des photos comme preuve
Questions ?
Pour toute question concernant notre politique de retour, n’hĂ©sitez pas Ă contacter notre service client :
Email : [email protected]
Adresse postale : Mobilijardin Promos, 80 Rue de la Banque, Paris, FR 64290