FAQ

Bienvenue dans notre FAQ! Chez Mobilijardin Promos, nous nous engageons à rendre votre expérience d’achat aussi agréable que possible. Voici les réponses aux questions les plus fréquemment posées par nos clients.

À propos de notre entreprise

Qui est Mobilijardin Promos?

Mobilijardin Promos est une boutique en ligne spécialisée dans la vente d’abris de jardin, de mobilier d’extérieur et d’accessoires pour votre espace vert. Basés à Paris, nous proposons des produits de qualité à des prix compétitifs pour transformer votre jardin en un véritable havre de paix.

Où sommes-nous situés?

Notre siège social est situé au 80 Rue de la Banque, Paris, FR 64290. Bien que nous soyons une boutique en ligne, cette adresse peut être utilisée pour toute correspondance officielle.

Produits

Quels types de produits proposez-vous?

Notre catalogue comprend une large gamme de produits pour votre jardin:

Abris de jardin en bois, métal et toit plat
Carports en bois et métal
Mobilier de jardin (balancelles, fauteuils, bancs, chaises longues)
Accessoires (coussin, hamac, tonnelles)
Structures de rangement (armoires, bûchers)
Garages de jardin en kit

Quelle est la qualité de vos abris de jardin?

Nos abris de jardin sont fabriqués avec des matériaux de qualité, notamment du bois traité pour résister aux intempéries et du métal durable. Les abris WEKA que nous proposons sont particulièrement réputés pour leur robustesse et leur longévité.

Commandes et Paiement

Quels modes de paiement acceptez-vous?

Nous acceptons les cartes Visa, MasterCard et JCB, ainsi que les paiements via PayPal pour une transaction sécurisée.

Comment puis-je suivre ma commande?

Dès que votre commande est expédiée, vous recevrez un email avec un numéro de suivi. Vous pourrez alors suivre l’acheminement de votre colis en temps réel via le site web du transporteur (DHL, FedEx ou EMS selon l’option choisie).

Livraison

Quelles sont vos options de livraison?

Nous proposons deux options:

Livraison Standard (12.95€): via DHL ou FedEx, livraison en 10-15 jours ouvrables après expédition (traitement: 1-2 jours). Idéale pour les commandes urgentes.
Livraison Gratuite: via EMS pour les commandes de 50€ et plus, livraison en 15-25 jours ouvrables après expédition. Parfaite pour les accessoires et petites structures.

Livrez-vous dans le monde entier?

Oui, nous livrons dans le monde entier, à l’exception de certaines régions d’Asie et zones particulièrement éloignées. Si vous avez des doutes sur la livraison dans votre région, n’hésitez pas à nous contacter avant de passer commande.

Comment sont emballés les produits pour la livraison?

Tous nos produits, des abris de jardin en bois aux balancelles délicates, sont emballés avec soin pour résister au transport. Nous utilisons des matériaux de protection adaptés à chaque type de produit pour garantir leur arrivée en parfait état.

Retours et Remboursements

Quelle est votre politique de retour?

Si un produit ne vous convient pas, vous disposez de 15 jours après réception pour initier un retour. Les produits doivent être retournés dans leur emballage d’origine et en parfait état. Veuillez nous contacter à [email protected] pour initier le processus de retour.

Qui paie les frais de retour?

Les frais de retour sont généralement à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux. Nous vous recommandons de conserver tous les documents de livraison jusqu’à ce que vous soyez satisfait de votre achat.

Combien de temps faut-il pour recevoir un remboursement?

Une fois que nous aurons reçu et inspecté l’article retourné, nous vous enverrons un email pour vous confirmer que nous avons bien reçu votre retour. Nous vous informerons également de l’approbation ou du rejet de votre remboursement. Si votre retour est approuvé, le remboursement sera alors traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre méthode de paiement d’origine, dans un délai de 10 jours ouvrables.

Service Client

Comment puis-je contacter le service client?

Notre équipe basée à Paris est disponible à l’adresse email [email protected] pour répondre à toutes vos questions concernant nos produits, les livraisons ou les retours. Nous nous efforçons de répondre dans les 24 heures ouvrables.

Que faire si je reçois un produit endommagé?

Bien que nous fassions tout notre possible pour éviter cela, si vous recevez un produit endommagé, veuillez nous contacter immédiatement à [email protected] avec des photos du dommage et votre numéro de commande. Nous organiserons un remplacement ou un remboursement selon votre préférence.

Nous espérons que cette FAQ a répondu à vos questions. Si vous avez besoin d’informations supplémentaires, n’hésitez pas à contacter notre service client. Chez Mobilijardin Promos, votre satisfaction est notre priorité!