Expédition & retours

Livraison

Chez Mobilijardin Promos, nous nous engageons à vous offrir un service de livraison rapide et fiable pour tous vos besoins d’aménagement extérieur.

Délais de Traitement

Toutes les commandes sont traitées dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables après réception du paiement.

Options de Livraison

Retours et Échanges

Nous voulons que vous soyez entièrement satisfait de votre achat. Si ce n’est pas le cas, notre politique de retour simple et transparente est là pour vous.

Conditions Générales

• Vous disposez de 15 jours à compter de la date de réception pour demander un retour ou un échange.
• Les articles doivent être retournés dans leur état d’origine, non utilisés, avec toutes les étiquettes et emballages intacts.
• Les frais de retour initiaux sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux.

Produits Non Retournables

Pour des raisons d’hygiène ou de personnalisation, les produits suivants ne peuvent pas être retournés :

• Coussins (Chaise, Salon de Jardin, Transat)
• Produits traités ou personnalisés (Abris de jardin traités, Abris de jardin WEKA)
• Articles de décoration pour mobilier de jardin déjà installés

Processus de Retour ou d’Échange

1. Soumettre une Demande
   Envoyez votre demande de retour ou d’échange par email à [email protected] avec les informations suivantes :
   • Objet : Demande de retour/échange – [Numéro de commande]
   • Corps de l’email : Détails du produit, raison du retour, et si applicable, détails du nouveau produit souhaité
2. Approbation et Instructions
   Notre équipe vous répondra dans les 48 heures avec une confirmation, un numéro d’autorisation de retour (RMA) et des instructions détaillées.
3. Expédition du Retour
   Emballez soigneusement l’article avec son emballage d’origine, incluez tous les accessoires, ajoutez le numéro RMA visible et expédiez à :
   Mobilijardin Promos – Retours
   80 Rue de la Banque
   Paris, FR 64290
   Conservez votre preuve d’expédition.
4. Traitement par Notre Équipe
   Après réception, nous inspecterons l’article dans les 3-5 jours ouvrables et vous informerons par email de l’état de votre retour.

Remboursements

Pour les retours approuvés :

• Cartes de crédit (Visa, MasterCard, JCB): 5-10 jours ouvrables après approbation
• PayPal: 3-5 jours ouvrables après approbation

Les remboursements seront effectués via la méthode de paiement originale. Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables, sauf en cas d’erreur de notre part.

Échanges

• Les échanges seront expédiés une fois le retour original reçu et approuvé
• Les frais d’expédition pour le nouvel article seront facturés, sauf en cas d’erreur de notre part
• Si le nouveau produit a un prix différent, nous ajusterons le montant en conséquence

Produits Défectueux ou Erreurs de Notre Part

Si vous recevez un produit défectueux ou incorrect :

• Contactez-nous immédiatement à [email protected]
• Nous couvrirons tous les frais de retour et d’expédition du remplacement
• Dans certains cas, nous pouvons vous demander de fournir des photos comme preuve

Questions ?

Pour toute question concernant notre politique de livraison ou de retour, n’hésitez pas à contacter notre service client :